Возврат и обмен

Отказ до получения

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, если иное прямо не установлено законом для конкретной категории товара.

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи календарных дней после его передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, установленный законом срок может составлять до трёх месяцев.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Отсутствие такого документа само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Право на отказ от товара надлежащего качества не применяется к товару с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, а также в иных случаях, прямо предусмотренных законом.

Товар ненадлежащего качества или ошибка в заказе

Если получен повреждённый товар, товар с недостатком либо товар не соответствует заказу, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Для ускорения проверки желательно приложить номер заказа, описание и фотографии, однако это не ограничивает права покупателя.

Как направить возврат или претензию

1. Напишите на catsanddogsss@yandex.ru или позвоните +7 (985) 267-41-94 и укажите номер заказа.
2. Поддержка письменно сообщит актуальный адрес и способ передачи товара для возврата. Адрес склада на сайте не публикуется.
3. До отправки необходимо получить инструкцию, особенно если товар требует специальных условий перевозки. Эта инструкция не может ограничивать установленные законом права покупателя.

Предварительное обращение в поддержку помогает обработать возврат быстрее, но не отменяет права покупателя направить законное требование доступным способом.

При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму за исключением расходов на доставку возвращённого товара от покупателя, когда такое удержание допускается законом. Срок возврата денежных средств — не позднее десяти календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. При товаре ненадлежащего качества расходы распределяются по правилам законодательства.

Для ветеринарных лекарственных препаратов возможность продажи и возврата конкретного товара зависит от его правовой категории, условий хранения, качества и обязательных ограничений.